História das empresárias Kadidia e Jamila Umar mistura imigração, cultura internacional e empreendedorismo no setor de turismo
Uma história marcada por viagens, culturas e empreendedorismo deu origem à agência de viagens Amo Embarque, fundada em 2019 em Chapecó pelas irmãs Soad Kadidia Umar e Jamila Umar.
Mesmo sendo uma empresa jovem, a agência nasceu com uma bagagem rica em experiências internacionais e visão estratégica de mercado. Associada à ACIC, a Amo Embarque surgiu poucos meses antes da pandemia de Covid-19 — um dos momentos mais desafiadores da história do turismo.
Kadidia é formada em jornalismo e tem perfil comunicativo e expansivo. Jamila, três anos mais nova, é administradora e se destaca pela postura estratégica e atenção aos detalhes. Juntas, elas transformaram uma trajetória familiar marcada por deslocamentos e descobertas em um negócio voltado à realização de sonhos por meio das viagens.
Uma história que começa com imigração e encontros culturais
A origem dessa jornada empreendedora começa muito antes da abertura da empresa.
O pai das empresárias, Ali, chegou ao Brasil vindo da Palestina e desembarcou no porto de Santos. Depois de passar por diferentes cidades do sul do país, estabeleceu-se em Campo Novo (RS), onde conheceu Mariana, que se tornaria sua esposa.
Segundo Kadidia, o encontro aconteceu de forma curiosa.
“Ele ficou hospedado justamente na casa do meu avô. Em uma manhã, aparece uma jovem loira, de olhos azuis, servindo café. Era a nossa mãe. Meu pai era carismático, contador de histórias das Mil e Uma Noites. Dá para imaginar como essa história terminou”, relembra.
Como muitos imigrantes, Ali alimentava o sonho de retornar ao Oriente Médio com a família. Esse desejo se concretizou quando as filhas ainda eram crianças.
Experiência internacional mudou a vida da família
Quando Kadidia tinha cerca de 11 anos e Jamila entre 8 e 9, a família mudou-se para a Jordânia, onde permaneceu por quatro anos.
A experiência trouxe desafios culturais e linguísticos importantes.
As irmãs precisaram aprender árabe, mesmo falando apenas português. Em meio às dificuldades, descobriram que aprender inglês poderia facilitar o processo.
“A professora falava árabe e nós respondíamos em português. Quando surgiam conceitos abstratos, não entendíamos nada. Até que ela disse ‘tomorrow’. Aí percebemos que o inglês seria a chave”, conta Kadidia.
A corrida para aprender inglês funcionou. Quando retornaram ao Brasil, trouxeram dois novos idiomas e uma visão de mundo completamente diferente.
Espírito aventureiro virou negócio no turismo
O contato constante com viagens desde a infância despertou nas irmãs uma curiosidade permanente pelo mundo.
Segundo Kadidia, o pai sempre incentivava a exploração de novos lugares.
“Ele nos levava para São Paulo nas férias, alugava carro, mostrava museus, parques e diferentes culturas. A viagem sempre esteve presente na nossa vida.”
Esse espírito aventureiro levou as irmãs a iniciarem sua trajetória profissional com uma escola de inglês, que funcionou por quase 25 anos.
Durante esse período, organizaram excursões educacionais e imersões culturais, com viagens para São Paulo, parques temáticos e até destinos internacionais como Orlando e Disney.
Com o tempo, decidiram transformar essa experiência acumulada em um novo projeto: a agência de viagens Amo Embarque.
Empreender em turismo em plena pandemia
Pouco depois da criação da empresa, a pandemia paralisou o setor de turismo em todo o mundo.
Mesmo diante da crise, as empresárias conseguiram atravessar o período graças ao planejamento financeiro.
O plano de negócios já previa uma reserva para enfrentar períodos sem vendas.
“Conseguimos honrar todos os pacotes e manter a confiança dos clientes”, explica Kadidia.
Curadoria de viagens vira diferencial no mercado
Para as empresárias, o diferencial de uma agência de viagens em Chapecó vai muito além de vender passagens ou pacotes.
Segundo Jamila, o viajante busca segurança, orientação e experiência em meio ao excesso de informações disponíveis na internet.
“Só o amor pelo turismo não é diferencial. O passageiro quer segurança e orientação para tomar decisões.”
Kadidia reforça que, com tantas opções online, escolher se tornou mais difícil.
“A internet explica o destino, mas não sabe quem você é. Nós transformamos o desejo do cliente em um roteiro personalizado.”
Nesse modelo, a agência atua como curadora da experiência de viagem, cuidando de detalhes como:
- escolha de destinos
- logística de voos
- hospedagem
- documentação
- planejamento completo da viagem
Inteligência artificial será usada no atendimento ao viajante
A Amo Embarque também prepara o lançamento de uma ferramenta de inteligência artificial voltada ao pós-venda.
Batizada de Clara, a tecnologia será utilizada para oferecer suporte aos viajantes em diferentes fusos horários.
A ideia é ajudar em situações como:
- imprevistos com hospedagem
- dúvidas durante a viagem
- orientações emergenciais
Segundo Jamila, a ferramenta não substituirá o atendimento humano.
“Percebemos que o cuidado com o cliente precisa acontecer 24 horas por dia, e a tecnologia pode nos ajudar nisso.”
Realizar sonhos é parte do trabalho
Para as irmãs, um dos maiores aprendizados no turismo é respeitar o sonho de cada viajante.
“Nunca pense pelo sonho do cliente com o seu bolso. O que pode não fazer sentido para você pode ser o grande sonho de outra pessoa.”
Alguns viajantes, por exemplo, buscam experiências únicas, como abrir a janela de um hotel com vista para o mar ou realizar atividades radicais.
Um legado de viagens que continua
Hoje, mesmo sem a presença constante do pai, as irmãs acreditam que o espírito aventureiro da família continua vivo.
A mãe, Mariana, aos 80 anos, mantém o gosto por explorar o mundo.
“Não sabemos em qual continente nosso pai estaria agora, mas temos certeza de que a viagem dele continua.”
ACIC fortalece rede de apoio empresarial
Kadidia e Jamila também são associadas da ACIC – Associação Comercial, Industrial, Agronegócio e Serviços de Chapecó e participam do Núcleo de Turismo da entidade.
A ACIC reúne mais de 1.800 empresas associadas e conta com 16 Núcleos Empresariais, que funcionam como redes de cooperação para empresários interessados em ampliar conhecimento, parcerias e competitividade.
Mais informações podem ser encontradas no site:
acichapeco.com.br
Fonte: MB Comunicação